입주청소가 끝났는데 더러울 때는 바로 직접 닦기보다 오염 상태를 촬영하고 계약한 청소 범위와 비교한 뒤 재청소를 요청하는 순서가 좋아요. 일부 창틀이나 수납장에 먼지가 남은 정도라면 재청소가 우선이고, 주요 공간이 거의 청소되지 않았거나 업체가 재청소를 거부하면 부분 환불이나 계약해제까지 검토할 수 있어요.
입주청소는 어느 정도까지 깨끗해야 하는지 주관적인 차이가 커서 사진 한 장만으로 환불 비율이 정해지지는 않아요. 견적서에 적힌 작업 범위, 작업 전후 사진, 업체의 답변, 입주 일정 때문에 재청소가 가능한지까지 묶어서 판단해야 분쟁에서도 설명하기 쉬워요.
핵심 먼저 보기
오염을 발견하면 가구와 짐을 넣기 전에 사진과 영상을 남겨요. 계약 범위에 포함된 곳인지 확인한 뒤 장소와 상태를 구체적으로 적어 재청소 날짜를 요청하세요. 부분적인 청소 미흡은 재청소나 일부 환급, 핵심 작업 누락과 재청소 거부는 더 큰 환급을 요구할 근거가 될 수 있어요. 전액 환불은 일부 먼지가 남았다는 사정만으로 자동 인정되는 것은 아니에요.
입주청소가 더러울 때 재청소 요청 순서
사진을 찍을 때는 먼지 부분만 가까이 촬영하지 말고 어느 방의 어느 위치인지 알 수 있는 전체 사진과 근접 사진을 함께 남겨요. 창틀, 붙박이장 안쪽, 싱크대 상·하부장, 욕실 배수구처럼 장소별로 나누고 동영상에는 방에서 오염 부위까지 이동하는 장면을 담으면 위치를 설명하기 쉬워져요.
촬영이 끝나면 견적서, 문자, 예약 화면에서 청소 범위를 확인하세요. 계약에 포함된 항목이 빠진 것인지, 별도요금이 필요한 항목인지, 원래 제거가 어렵다고 고지된 오염인지에 따라 업체 책임이 달라져요. 구두로만 약속받았다면 당시 문자와 통화 후 남긴 메시지도 함께 모아두는 편이 좋아요.
업체에는 단순히 “너무 더럽다”라고 보내기보다 오염 장소, 계약상 작업 항목, 원하는 조치, 가능한 재방문 기한을 적어 요청하세요. 업체가 사후서비스 접수 기간을 당일이나 짧은 기간으로 정해 둔 경우가 있어 발견 즉시 문자나 게시판처럼 기록이 남는 방법으로 알리는 것이 유리해요.
입주청소 환불 판단 기준
환불 범위는 오염 개수보다 계약한 핵심 작업이 어느 정도 이행됐는지를 중심으로 봐야 해요. 일부 구역을 다시 닦으면 해결되는 상태인지, 집 전체에서 비슷한 미흡이 반복되는지, 입주 전 사용 가능한 상태를 만들겠다는 계약 목적이 무너졌는지가 중요해요.
2025년 12월 18일 시행된 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준은 1회 청소대행서비스에서 광고와 실제 서비스 내용이 다른 경우 계약해제와 전체 이용요금의 30% 배상을 합의·권고 기준으로 제시하고 있어요. 인원, 장비, 사후서비스처럼 약속한 내용과 실제 제공 내용이 달랐을 때 검토할 수 있는 기준이며, 얼룩 한 곳이 남았다는 이유만으로 곧바로 같은 기준이 적용된다고 단정하기는 어려워요.
| 청소 완료 상태 | 환불 판단 | 지금 할 행동 |
|---|---|---|
| 일부 창틀·선반에 먼지나 얼룩이 남음 | 재청소 우선, 전액 환불 가능성은 낮음 | 오염 부위를 지정해 재방문 요청 |
| 계약 범위 여러 곳이 반복적으로 미청소 | 재청소 또는 미이행 범위에 맞춘 일부 환급 검토 | 누락 항목 목록과 정산안을 서면 제출 |
| 주방·욕실·바닥 등 핵심 공간이 사실상 미청소 | 계약 목적 달성 여부에 따라 큰 폭의 환급 검토 | 재청소 기한을 정하고 불이행 시 환급 요청 |
| 업체가 재청소를 거부하거나 약속일에 오지 않음 | 부분·전액 환급 또는 대체 청소비 분쟁 가능 | 거부 답변과 다른 업체 견적을 보관 |
| 청소 중 마루·가구·설비가 파손됨 | 청소비 환불과 별도로 손해배상 판단 | 작업 전후 사진과 수리 견적 확보 |
현재 상태가 계약 범위 미이행을 넘어 파손까지 이어졌다면 청소업체 파손 책임과 수리비 배상에 필요한 증빙을 별도로 구분해 준비하는 편이 좋아요.
재청소와 환불에 필요한 사진·계약 증빙
계약 증빙에는 견적서, 예약 확인서, 청소 범위, 추가요금 안내, 사후서비스 조건이 들어가요. 플랫폼을 통해 예약했다면 업체 소개 화면과 상품 설명도 캡처해 두세요. 업체가 나중에 게시 내용을 바꾸면 당시 계약 조건을 설명하기 어려워질 수 있어요.
하자 증빙은 청소 직후의 날짜가 확인되는 사진과 영상이 중심이에요. 입주 후 생활 먼지인지 청소 직후 남은 오염인지 다툴 수 있으므로 짐을 들이기 전 촬영한 자료가 더 유용해요. 키친타월로 닦았을 때 검은 먼지가 묻는 장면도 보조 자료가 될 수 있어요.
요청 증빙에는 최초 이의제기 날짜, 재청소 요청 부위, 업체가 제시한 방문일, 거부 또는 무응답 기록을 담아요. 전화로 합의했다면 통화가 끝난 직후 합의 내용을 문자로 보내 기록을 보완하세요.
재청소 요청할 때 사용할 문장
○월 ○일 입주청소를 받은 뒤 확인한 결과, 계약 범위에 포함된 주방 상부장 내부, 거실 창틀, 욕실 배수구에 먼지와 오염이 남아 있습니다. 현재 상태를 확인할 수 있는 사진과 영상을 함께 보냅니다. 입주 일정이 ○월 ○일이므로 ○월 ○일까지 재청소 가능한 날짜를 회신해 주세요. 해당 기한 안에 재청소가 어렵거나 재청소 후에도 같은 문제가 남을 경우 미이행 범위에 대한 환급 협의를 요청드리겠습니다.
전액 환불보다 부분 환불이 먼저 검토되는 이유
청소 결과에 하자가 있어도 일부 재작업으로 계약 목적을 달성할 수 있다면 업체는 전액 환불보다 재청소를 제시할 가능성이 커요. 소비자 입장에서도 재청소 기회를 주고 결과를 다시 촬영해 두면 업체가 책임을 다하지 않았다는 경과를 설명하기 쉬워져요.
전액 환불 주장은 주요 공간이 거의 청소되지 않았거나, 약속한 서비스와 실제 작업이 크게 다르거나, 업체가 재청소를 명확히 거절해 계약 목적을 달성하기 어려운 상황에서 힘이 생겨요. 입주일이 임박해 다른 업체를 불러야 했다면 재청소 요청 기한, 업체 답변, 대체 업체 견적과 결제 영수증을 연결해 두세요.
청소 계약이 일의 완성을 목적으로 하는 도급으로 평가되는 사안에서는 민법 제667조에 따른 하자보수나 손해배상 문제가 검토될 수 있어요. 전액 환불이나 계약해제는 계약 성격, 하자의 정도, 재청소 가능성에 따라 달라지므로 일부 오염만으로 확정적으로 판단하지 않는 편이 안전해요.
재청소 거부와 환불 분쟁 대응
업체가 답변하지 않거나 “청소는 원래 이 정도”라는 말만 반복하면 환불 요구 금액의 근거를 나눠 적으세요. 전체 청소비 중 미이행된 공간과 작업 항목, 이미 받은 서비스의 가치, 다른 업체를 이용하며 실제로 지출한 금액을 구분하면 과도한 요구로 보일 위험을 줄일 수 있어요.
합의되지 않으면 1372 소비자상담센터에서 대응 방법을 안내받을 수 있어요. 상담으로 해결되지 않은 경우 한국소비자원 피해구제를 검토할 수 있으며, 계약서와 영수증, 업체에 이의를 제기한 문자·전자문서, 청소 상태 사진 같은 자료가 필요해요. 한국소비자원 피해구제는 사실조사를 거쳐 합의를 권고하는 절차로 법원 판결과 같은 강제력은 없어요.
자주 묻는 질문
잔금이 남아 있으면 전부 지급하지 않아도 되나요?
잔금 전액을 아무 설명 없이 보류하기보다 하자 내용과 재청소 요구를 먼저 서면으로 남기는 편이 좋아요. 다툼이 없는 작업대금과 미이행 범위에 해당하는 금액을 구분해 정산안을 제시하면 분쟁을 줄일 수 있어요.
직접 다시 청소한 시간도 비용으로 청구할 수 있나요?
본인이 사용한 시간과 노동가치가 그대로 인정된다고 단정하기는 어려워요. 업체에 재청소 기회를 먼저 주고, 긴급하게 다른 업체를 이용했다면 실제 견적서와 결제 영수증을 확보하는 쪽이 손해액을 설명하기 쉬워요.
입주한 뒤에 먼지를 발견하면 재청소 요청이 늦은 건가요?
입주했다는 이유만으로 요청이 불가능해지는 것은 아니지만 생활 중 생긴 오염과 구분하기 어려워질 수 있어요. 발견한 즉시 사진을 찍고 청소일, 입주일, 짐을 들인 시점을 함께 적어 업체에 통보하세요.
업체가 청소 전부터 있던 오염이라고 주장하면 어떻게 하나요?
청소 전 사진, 신축 하자점검 자료, 부동산이나 관리사무소가 보유한 상태 사진이 도움이 될 수 있어요. 작업 전 자료가 없다면 오염의 위치와 형태, 업체 작업도구, 청소 직후 촬영 시점을 묶어 설명해야 해요.
이 글은 2026년 7월 27일 기준 소비자분쟁해결기준과 일반적인 계약 분쟁 대응 순서를 바탕으로 작성한 정보예요. 실제 환불 범위와 손해배상 책임은 계약 내용, 청소 상태, 증빙, 업체의 재청소 제안에 따라 달라질 수 있으므로 개별 분쟁은 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 또는 법률 전문가를 통해 확인하세요.
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